Questions fréquentes

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité : votre adresse e-mail et votre adresse de livraison suffisent. Créer un compte est facultatif ; il permet seulement de retrouver toutes vos commandes au même endroit.

Ajoutez les produits au panier, cliquez sur « Passer la commande », renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, acceptez les conditions de vente puis confirmez. Les coordonnées bancaires s’affichent aussitôt et vous sont envoyées par e-mail avec le récapitulatif.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi retrouver votre commande et les coordonnées de paiement sur la page Suivi de commande avec la référence et votre adresse e-mail. Sinon, contactez-nous.

Tant que le virement n’a pas été reçu, écrivez-nous à contact@fenwiro.online avec la référence de commande : nous modifions ou annulons la commande. Votre droit légal de rétractation reste applicable (voir plus bas).

Bien sûr : demandez un devis ou écrivez-nous depuis la page Contact. Indiquez votre véhicule tracteur et l’usage prévu, nous vous orientons vers le bon modèle.

Par virement bancaire. Indiquez la référence de commande comme motif pour que nous reconnaissions votre paiement. Détails sur la page Moyens de paiement.

Pas pour le moment : seul le virement bancaire est proposé. Aucune donnée de carte n’est demandée sur ce site.

Le virement doit nous parvenir sous 7 jours. Passé ce délai, la commande peut être annulée.

Dès que nous l’avons établie, la facture est téléchargeable en PDF sur la page Suivi de commande (référence et e-mail) ou dans « Mon compte » si vous en avez un. Les prix sont affichés TTC ; la facture détaille la TVA.

La préparation commence dès réception de votre virement. Le délai est de 7 à 21 jours ouvrés selon le modèle à compter du paiement ; il est précisé sur chaque fiche produit et reste indicatif.

Nous livrons dans les pays suivants : France et Allemagne. Les frais de livraison sont inclus dans le prix. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander. Voir la page Livraison.

Avec la référence de commande et votre adresse e-mail, sur la page Suivi de commande. Le numéro de suivi du transporteur y apparaît dès l’expédition.

Indiquez des réserves précises sur le bon de livraison en présence du transporteur. Nous vous recommandons de nous prévenir sous 48 heures (vos droits légaux ne sont pas affectés) à contact@fenwiro.online, avec des photos si possible.

Oui : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans donner de motif. La procédure, les exceptions et le formulaire type sont sur la page Retours et rétractation.

Au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, par virement. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent, indépendamment du droit de rétractation. Détails dans les conditions générales de vente.

Le PTAC de la remorque ne doit pas dépasser la capacité de remorquage de votre véhicule indiquée sur la carte grise (champs O.1 freiné ou O.2 non freiné). Tenez compte aussi de la charge verticale sur la flèche et vérifiez que votre permis (B, B96 ou BE) autorise l’ensemble. Les règles varient selon le pays : en cas de doute, demandez-nous conseil avant d’acheter.

Sur chaque fiche produit : caractéristiques techniques, délai de livraison estimé et, lorsqu’elle existe, la fiche technique à télécharger.

Le PTAC (poids total autorisé en charge) est le poids maximal de la remorque chargée. Le poids à vide est celui de la remorque seule. La charge utile est la différence entre les deux : c’est ce que vous pouvez réellement charger, matériel et accessoires compris.

Une remorque freinée possède son propre système de freinage, à inertie : il s’actionne quand le véhicule ralentit. Au-delà de 750 kg de PTAC, le freinage est obligatoire. Les petites remorques non freinées sont plus légères et plus simples à manœuvrer. La fiche de chaque modèle indique s’il est freiné.

En France comme en Allemagne, le permis B autorise en général les remorques jusqu’à 750 kg de PTAC, et au-delà tant que le PTAC de l’ensemble véhicule et remorque reste dans la limite prévue (3 500 kg). Les permis B96 et BE étendent ce cadre. Ces règles sont données à titre général : vérifiez-les avec votre permis et la carte grise de votre véhicule, ou demandez-nous conseil.

En France, une remorque dont le PTAC dépasse 500 kg doit avoir sa propre immatriculation ; en dessous, elle reprend la plaque du véhicule tracteur. En Allemagne, une remorque doit en principe être immatriculée. Renseignez-vous auprès de l’administration de votre pays avant la livraison.

C’est la vitesse maximale pour laquelle la remorque est homologuée. Elle ne remplace pas les limitations de la route ni celles de votre véhicule : respectez toujours la plus basse. La vitesse figure dans la ligne « À savoir » de la fiche produit.

Beaucoup de nos modèles ont une prise à 13 broches. Si votre véhicule a une prise à 7 broches, un adaptateur permet de brancher la remorque ; il s’achète en magasin d’accessoires automobiles. Vérifiez la prise indiquée sur la fiche.

Contrôlez avant chaque départ la pression des pneus, l’état des feux, l’attelage et le câble de sécurité. Graissez régulièrement l’attelage et les articulations, vérifiez les freins et les roulements selon les recommandations du fabricant, et rincez la remorque après un usage en eau salée.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page Mon compte : vous recevez un lien valable 1 heure pour en choisir un nouveau.

Chaque e-mail contient un lien de désinscription. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@fenwiro.online.

Uniquement pour traiter votre commande et répondre à vos messages. Le site n’utilise que des cookies techniques indispensables. Voir la politique de confidentialité et la page Cookies.