Conditions

Remboursement

Dernière mise à jour : 08/10/2026

En cas de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, par virement, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Imprimer cette page

• 14 joursmaximum après votre décision
• Virementmême moyen que la commande
• Sans fraispour le remboursement

Conditions de remboursement

Un remboursement est dû dans les situations suivantes :

• Rétractation : vous avez exercé votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit (voir Retours et rétractation).
• Produit non conforme ou défectueux : les garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation (voir les conditions générales de vente).

Modalités du remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, par virement. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la commande (virement bancaire), sauf accord contraire, et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Les délais d’arrivée des fonds dépendent ensuite de votre banque.

Cas sans remboursement intégral

• Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés.
• Vous n’êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement : le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente.

Déroulement du remboursement

1. Vous nous informez de votre décision, par e-mail à contact@fenwiro.online ou avec le formulaire de rétractation, en indiquant la référence de commande.
2. Vous renvoyez le produit sans retard excessif, au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision.
3. Nous remboursons par virement, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, dès réception du produit ou preuve de son expédition.

Frais de retour

Une question sur votre remboursement ?

Écrivez-nous en indiquant votre référence de commande : contact@fenwiro.online – +33 1 00 00 00 00 (Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h). Vous pouvez aussi suivre l’état de votre commande sur la page Suivi de commande.